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Commande et paiement
Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne recevez rien, nous vous recommandons de vérifier dans les courriers indésirables de votre boite e-mail. Autrement, il se peut que l’adresse e-mail enregistrée comporte une erreur de saisie (exemple : « fe » au lieu de « fr » ...). Veillez à vérifier l’orthographe de l’adresse e-mail lors de la création de votre compte client. et si le problème persiste, contactez notre service après vente via le formulaire de contact.
Il arrive parfois que le numéro de suivi ne s’actualise pas. Dans ce cas, nous vous conseillons de patienter un jour ou deux, le temps que le statut se mette à jour automatiquement. Passé ce délai, si le numéro de suivi ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter le service après vente Minca Beauty via le formulaire de contact.
Il est possible qu'un incident se produise lors de l'acheminement de votre colis et qu’un (ou plusieurs) produit arrive endommagé. Si les signes de détérioration sont visibles sur le carton d’envoi, vous devez refuser le colis à la livraison pour cause de « colis détérioré ». Une réclamation auprès du transporteur sera alors possible. Autrement, merci de bien vouloir nous envoyer une photo du colis ainsi que du produit endommagé via le formulaire de contact. Une fois ces informations vérifiées, nous procéderons au renvoi ou au remboursement du produit dans les plus brefs délais.
Merci de bien vouloir envoyer à notre service après vente une photo du colis (dimensions) ainsi que du bon de livraison présent dans le colis via le formulaire de contact. Une fois ces informations vérifiées, nous procéderons au renvoi ou au remboursement du produit manquant dans les plus brefs délais.
9. Mon colis est bien arrivé en point retrait, mais je ne suis pas allé(e) le récupérer à temps, il est donc retourné chez l'expéditeur, que faire?
En cas de non-réclamation de colis, nous procédons au remboursement de la commande. Les frais de port seront déduits du remboursement de la commande. Si vous avez profité de la livraison gratuite lors de la validation de votre commande, les frais de port seront facturés.
12. Je ne parviens pas à valider ma commande car un message d'erreur s'affiche "il n'y a malheureusement aucun transporteur pouvant livrer à votre adresse" Que faire?
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